REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SILENTSTORE.PL

Obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
   1. korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem silentstore.pl;
   2. składania i realizacji Zamówień;
   3. zawierania umów sprzedaży na odległość;
   4. dokonywania płatności i dostarczania Towarów;
   5. odstępowania od umów;
   6. składania i rozpatrywania reklamacji;
   7. korzystania z Konta, Newslettera, formularzy oraz innych usług świadczonych drogą elektroniczną;
   8. zamawiania Towarów personalizowanych.
2. Sklep prowadzony jest przez:
   Studio Graficzne „NIEBIESKI KOT” Adam Kosowski
   jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
   właściciel: Adam Kosowski,
   adres stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Grabińska 24X, 92-780 Łódź,
   dodatkowe miejsce wykonywania działalności oraz adres korespondencyjny, zwrotów i reklamacji: ul. Śnieżna 5, 92-103 Łódź,
   NIP: 9820201564,
   REGON: 365427939,
   e-mail: kontakt@silentstore.pl,
   tel.: +48 502 957 189, +48 513 173 819,
   zwanym dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt telefoniczny i obsługa Klientów odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, wydrukowanie i odtworzenie.
5. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia umowy sprzedaży i korzystania z usług wymagających akceptacji Regulaminu.
6. Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
7. Sklep działa w języku polskim i angielskim. Klient zawiera umowę w wersji językowej wybranej podczas składania Zamówienia.
8. Większe zamówienia hurtowe i produkcyjne, w szczególności zamówienia obejmujące od 50 do 500 lub więcej sztuk odzieży z logo lub innym zdobieniem, są wyceniane i zawierane indywidualnie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Mogą być objęte osobną ofertą, specyfikacją lub umową i nie muszą podlegać wszystkim postanowieniom dotyczącym standardowego procesu zakupowego w Sklepie.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – przedsiębiorca określony w § 1 ust. 2.
2. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem silentstore.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przyznanej jej przez obowiązujące przepisy.
6. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież, T-shirt, bluza, spodnie, czapka, beret lub inny produkt tekstylny albo odzieżowy.
8. Towar standardowy – Towar z gotowej oferty Sklepu, dostępny w standardowym kolorze, rozmiarze i z gotowym wzorem lub zdobieniem oferowanym przez Sprzedawcę.
9. Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności z własnym tekstem, imieniem, nazwiskiem, numerem, grafiką, zdjęciem, logo albo indywidualnym układem zdobienia.
10. Karta Towaru – podstrona Sklepu zawierająca informacje dotyczące konkretnego Towaru.
11. Cena – kwota należna Sprzedawcy za Towar, obejmująca wymagane podatki.
12. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
14. Konto – dobrowolna, indywidualna część Sklepu udostępniona Klientowi po rejestracji.
15. Newsletter – bezpłatna usługa polegająca na przesyłaniu informacji dotyczących Silentstore, Towarów, kolekcji, promocji i treści poradnikowych.
16. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej;
   4. obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka i procesu zakupowego;
   5. możliwość odczytywania wiadomości e-mail.
2. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i zabezpieczeń urządzenia.
3. Klientowi nie wolno:
   1. przekazywać treści niezgodnych z prawem;
   2. naruszać praw autorskich, znaków towarowych, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich;
   3. wprowadzać złośliwego oprogramowania;
   4. podejmować działań zakłócających działanie Sklepu;
   5. podawać nieprawdziwych danych albo danych osób trzecich bez odpowiedniej podstawy.
4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z koniecznością przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem.
5. Przerwa techniczna nie wpływa na prawa Klientów wynikające z wcześniej zawartych umów.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
   1. przeglądanie oferty Sklepu;
   2. obsługę koszyka;
   3. umożliwienie składania Zamówień;
   4. prowadzenie Konta;
   5. formularz kontaktowy;
   6. Newsletter;
   7. możliwość wystawienia opinii po zrealizowanym Zamówieniu.
2. Umowa dotycząca obsługi koszyka i składania Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i wygasa po zakończeniu procesu zakupowego albo jego przerwaniu.
3. Konto jest dobrowolne. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta.
4. Umowa dotycząca prowadzenia Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.
5. Klient może w dowolnym momencie i bez dodatkowych kosztów zażądać usunięcia Konta:
   1. poprzez funkcję dostępną w panelu Konta, jeżeli zostanie udostępniona;
   2. poprzez wiadomość na adres kontakt@silentstore.pl.
6. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia informacji, które Sprzedawca ma obowiązek zachować na podstawie przepisów podatkowych, rachunkowych, konsumenckich lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
7. Usunięcie Konta nie powoduje anulowania wcześniej złożonego Zamówienia.
8. Reklamacje dotyczące działania Konta, formularza, Newslettera albo innych usług elektronicznych można przesyłać na adres kontakt@silentstore.pl.
9. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające zidentyfikowanie problemu i udzielenie odpowiedzi.
10. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jej otrzymania.
11. Sprzedawca może czasowo zawiesić Konto Klienta w razie poważnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, po wcześniejszym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe zawieszenie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa albo z powodu bezprawności działania.

§ 5. Informacje o Towarach

1. Sprzedawca zamieszcza na Kartach Towarów informacje wymagane przepisami, w szczególności dotyczące:
   1. głównych cech Towaru;
   2. ceny;
   3. dostępnych rozmiarów i kolorów;
   4. składu surowcowego;
   5. sposobu pielęgnacji;
   6. producenta oraz identyfikacji Towaru;
   7. wymaganych ostrzeżeń i informacji dotyczących bezpieczeństwa, jeżeli mają zastosowanie.
2. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Kolor widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego w zależności od ustawień monitora lub urządzenia.
3. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień wyświetlacza nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
4. Klient powinien stosować się do instrukcji pielęgnacyjnej wskazanej na etykiecie lub Karcie Towaru.
5. Przy odzieży zdobionej może obowiązywać między innymi zalecenie: „Nie suszyć w suszarce bębnowej”.
6. Instrukcja pielęgnacyjna nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru wadliwego, niezgodnego z opisem lub niezgodnego z zaakceptowaną wizualizacją.

§ 6. Towary personalizowane

1. Klient może przesłać przez Sklep własny tekst, grafikę, zdjęcie, logo lub inny materiał potrzebny do wykonania Towaru personalizowanego.
2. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych:
   1. tekstów;
   2. nazw;
   3. imion i nazwisk;
   4. numerów;
   5. kolorów;
   6. plików;
   7. innych elementów personalizacji.
3. Klient oświadcza, że:
   1. posiada prawa do korzystania z przekazanych materiałów;
   2. ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich;
   3. przekazane materiały nie są bezprawne.
4. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego i nieodpłatnego upoważnienia do wykorzystania przekazanych materiałów wyłącznie w zakresie koniecznym do przygotowania wizualizacji i wykonania Zamówienia.
5. Sprzedawca nie wykorzystuje indywidualnego projektu Klienta w materiałach reklamowych bez odrębnej zgody.
6. Przed rozpoczęciem produkcji Towaru personalizowanego Klient otrzymuje wizualizację do akceptacji.
7. Produkcja rozpoczyna się po:
   1. zaksięgowaniu pełnej płatności;
   2. zaakceptowaniu przez Klienta wizualizacji.
8. Klient może zgłaszać zmiany do momentu rozpoczęcia produkcji.
9. Po rozpoczęciu produkcji wprowadzenie zmian może być niemożliwe albo wymagać uzgodnienia dodatkowej ceny i nowego terminu realizacji.
10. Jeżeli strony nie uzgodnią wizualizacji, a produkcja nie została rozpoczęta, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność, chyba że strony wcześniej wyraźnie uzgodniły odrębną, odpłatną usługę projektową.
11. Sprzedawca może odmówić realizacji materiałów:
    1. bezprawnych;
    2. naruszających prawa osób trzecich;
    3. dyskryminujących;
    4. nawołujących do przemocy;
    5. sprzecznych z dobrymi obyczajami;
    6. niemożliwych do wykonania dostępną technologią.
12. Towar wykonany zgodnie z zaakceptowaną wizualizacją nie jest niezgodny z umową wyłącznie dlatego, że Klient po rozpoczęciu produkcji zmienił zdanie co do treści lub układu projektu.
13. Postanowienie ust. 12 nie dotyczy błędu Sprzedawcy, wady wykonania ani różnicy względem zaakceptowanej wizualizacji.

§ 7. Ceny, rabaty i promocje

1. Ceny w polskiej wersji Sklepu są prezentowane w złotych polskich, a w wersji przeznaczonej dla klientów zagranicznych mogą być prezentowane w euro.
2. Ceny są cenami brutto i obejmują wymagane podatki.
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
4. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca Towary, koszty dostawy oraz inne zaakceptowane opłaty, jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca przedstawia najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
7. Darmowa dostawa obowiązuje dla Zamówień o wartości Towarów wynoszącej co najmniej 300 zł po zastosowaniu rabatów, bez uwzględniania kosztu dostawy.
8. Darmowa dostawa:
   1. obowiązuje wyłącznie na terytorium Polski;
   2. dotyczy metod dostawy wskazanych w koszyku;
   3. nie obejmuje dostaw zagranicznych.
9. Szczególne promocje mogą być objęte osobnym regulaminem.

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Towar i jego wariant;
   2. dodaje Towar do koszyka;
   3. podaje dane potrzebne do realizacji;
   4. wybiera sposób dostawy;
   5. wybiera dostępną metodę płatności;
   6. zapoznaje się z Regulaminem i wymaganymi informacjami;
   7. zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Kupuję i płacę”, „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym sformułowaniem.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
4. Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Automatyczna wiadomość e-mail wysłana po złożeniu Zamówienia potwierdza wyłącznie otrzymanie Zamówienia i nie oznacza jeszcze przyjęcia go do realizacji.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
8. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności, a przy Towarze personalizowanym również po zaakceptowaniu wizualizacji.
9. Jeżeli Zamówienie nie może zostać przyjęte do realizacji, Sprzedawca poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.
10. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz Regulamin są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
11. Zamówienie można złożyć bez zakładania Konta.
12. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać prawidłowe dane do faktury podczas składania Zamówienia.

§ 9. Płatności

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
2. Płatności elektroniczne w Sklepie są obsługiwane przez system Autopay.
3. Dostępne formy płatności:
   1. Karty płatnicze:
      1. Visa
      2. Mastercard
      3. Visa Mobile
      4. ApplePay
      5. GooglePay
   2. BLIK;
   3. szybkie przelewy online;
   4. płatności odroczone, jeżeli są dostępne.
4. Dostępne metody płatności zależą od:
   1. kraju Klienta;
   2. waluty Zamówienia;
   3. aktualnej konfiguracji Autopay;
   4. dostępności danej metody dla konkretnej transakcji.
5. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. Nie wszystkie metody muszą być dostępne w każdej walucie i w każdym państwie.
7. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
8. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu pełnej płatności.
9. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą termin realizacji liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
10. W przypadku niepowodzenia płatności Klient może ponowić płatność lub złożyć nowe Zamówienie.
11. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

§ 10. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do państw Unii Europejskiej dostępnych w formularzu dostawy Sklepu.
2. Dostępność poszczególnych metod dostawy może zależeć od:
   1. państwa;
   2. kodu pocztowego;
   3. adresu;
   4. parametrów przesyłki;
   5. aktualnej oferty przewoźników współpracujących z operatorem Furgonetka.
3. Dostępne metody, koszt oraz przewidywany czas dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Sklep może oferować w szczególności:
   1. dostawę do automatu paczkowego;
   2. dostawę kurierską pod wskazany adres;
   3. dostawę do punktu odbioru.
5. Aktualne firmy przewozowe i punkty odbioru są wyświetlane w koszyku lub formularzu dostawy.
6. Standardowy czas przygotowania Towaru standardowego wynosi od 2 do 5 Dni Roboczych, liczonych od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, a w przypadku płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
7. Czas przygotowania Towaru personalizowanego wynosi od 5 do 14 Dni Roboczych, liczonych od dnia spełnienia łącznie dwóch warunków:
   1. uzyskania pozytywnej autoryzacji pełnej płatności;
   2. zaakceptowania wizualizacji.
8. Przewidywany czas przewozu należy doliczyć do czasu przygotowania Towaru przez Sprzedawcę.
9. Jeżeli Klient opóźnia zaakceptowanie wizualizacji albo przekazanie materiałów koniecznych do wykonania Towaru, termin realizacji ulega odpowiedniemu przesunięciu.
10. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
11. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze lub brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.
12. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu podania nieprawidłowego adresu albo nieodebrania jej przez Klienta, ponowna wysyłka może wymagać opłacenia rzeczywistego kosztu kolejnej dostawy.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
3. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Oświadczenie można złożyć:
   1. e-mailem na adres kontakt@silentstore.pl;
   2. listownie na adres ul. Śnieżna 5, 92-103 Łódź;
   3. przy wykorzystaniu formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
6. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
7. Klient powinien odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
8. Towar należy odesłać na adres:
   Studio Graficzne „NIEBIESKI KOT” Adam Kosowski – Silentstore
   ul. Śnieżna 5
   92-103 Łódź
9. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru zarówno z Polski, jak i z zagranicy.
10. Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
12. Sprzedawca zwróci:
    1. cenę zwróconych Towarów;
    2. koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
13. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów.
14. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, zgodnie z § 9 ust. 11 i 12.
15. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
    1. otrzymania Towaru albo
    2. przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
16. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
17. Towar może zostać przymierzony w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
18. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Klient powinien jednak zabezpieczyć Towar przed uszkodzeniem podczas transportu.

§ 12. Wyłączenie prawa odstąpienia przy personalizacji

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności odzieży wykonanej:
   1. z własnym logo Klienta;
   2. z własnym zdjęciem lub grafiką;
   3. z indywidualnym imieniem, nazwiskiem, tekstem lub numerem;
   4. według indywidualnego rozmieszczenia elementów;
   5. według zaakceptowanej wizualizacji przygotowanej specjalnie dla Klienta.
3. Sam wybór:
   1. standardowego rozmiaru;
   2. standardowego koloru;
   3. gotowego wzoru Silentstore;
   4. gotowego modelu z oferty
   nie powoduje wyłączenia prawa odstąpienia.
4. Gotowa bluza, koszulka lub inny Towar z gotowym wzorem oferowanym wszystkim Klientom jest Towarem standardowym, nawet jeżeli zawiera nadruk, haft albo inne zdobienie.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru personalizowanego wadliwego, wykonanego nieprawidłowo albo niezgodnie z zaakceptowaną wizualizacją.

§ 13. Reklamacje Towarów, rękojmia i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem:
   1. opisu;
   2. rodzaju;
   3. ilości;
   4. jakości;
   5. kompletności;
   6. funkcjonalności;
   7. trwałości;
   8. bezpieczeństwa;
   9. zaakceptowanej personalizacji.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Do umów zawieranych z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Odpowiedzialność Sprzedawcy opiera się na przepisach ustawy o prawach konsumenta dotyczących zgodności Towaru z umową, opisanych w niniejszym paragrafie. Przepisy o rękojmi stosuje się do Przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej, z zastrzeżeniem § 18 ust. 2.
5. Towary nie są objęte gwarancją Sprzedawcy. Jeżeli dla konkretnego Towaru zostanie udzielona gwarancja, jej warunki, zakres i czas obowiązywania zostaną wskazane na Karcie Towaru albo w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z braku zgodności Towaru z umową.
6. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres kontakt@silentstore.pl;
   2. listownie na adres ul. Śnieżna 5, 92-103 Łódź.
7. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
   1. imię i nazwisko;
   2. dane kontaktowe;
   3. numer Zamówienia;
   4. nazwę Towaru;
   5. opis problemu;
   6. datę ujawnienia problemu;
   7. żądanie Klienta;
   8. zdjęcia, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
8. Brak paragonu lub faktury nie uniemożliwia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
9. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego:
   1. naprawy albo
   2. wymiany.
10. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z przepisami.
11. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności;
    2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności;
    3. brak zgodności nadal występuje;
    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie.
12. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
13. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
14. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
15. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku.
16. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu Towaru objętego zasadną reklamacją ponosi Sprzedawca.
17. Zwrot środków należnych Klientowi w wyniku uwzględnionej reklamacji następuje zgodnie z § 9 ust. 11 i 12.
18. Reklamacja Towaru personalizowanego jest rozpatrywana na takich samych zasadach jak reklamacja Towaru standardowego w zakresie niezgodności z umową.
19. Uszkodzenia wynikające wyłącznie z użytkowania niezgodnego z jednoznacznie przekazaną instrukcją pielęgnacji są oceniane indywidualnie i nie wyłączają automatycznie odpowiedzialności za wadę produkcyjną lub wadliwe zdobienie.

§ 14. Opinie

1. Prośba o wystawienie opinii jest przesyłana wyłącznie do Klienta, którego Zamówienie zostało zrealizowane.
2. Opinia dodana poprzez link powiązany ze zrealizowanym Zamówieniem może zostać oznaczona jako „Zweryfikowany zakup”.
3. Sprzedawca informuje na stronie, że oznaczenie „Zweryfikowany zakup” oznacza techniczne powiązanie opinii z konkretnym zrealizowanym Zamówieniem.
4. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii.
5. Opinie mogą być moderowane, jeżeli:
   1. są bezprawne;
   2. zawierają dane osobowe osób trzecich;
   3. naruszają prawa autorskie lub dobra osobiste;
   4. zawierają wulgaryzmy, treści dyskryminujące albo nawołujące do przemocy;
   5. są reklamą, spamem albo treścią niezwiązaną z Towarem;
   6. zostały opublikowane w wyniku nadużycia.
6. Sprzedawca nie zmienia sensu opinii Klienta.
7. Bezprawną opinię lub inną treść można zgłosić na adres kontakt@silentstore.pl, wskazując treść i przyczynę zgłoszenia.

§ 15. Newsletter i rabat 10%

1. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia.
2. Newsletter może zawierać informacje o:
   1. produktach;
   2. kolekcjach;
   3. promocjach;
   4. stylizacjach;
   5. poradnikach;
   6. działalności marki Silentstore.
3. Wiadomości marketingowe są przesyłane po uzyskaniu wymaganej zgody.
4. Zgoda marketingowa nie może być domyślnie zaznaczona.
5. Klient może zrezygnować z Newslettera w każdym czasie:
   1. poprzez link rezygnacji w wiadomości;
   2. poprzez wiadomość na adres kontakt@silentstore.pl.
6. Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna.
7. Nowy subskrybent Newslettera może otrzymać kod rabatowy w wysokości 10% na pierwszy zakup.
8. Kod:
   1. jest jednorazowy;
   2. jest ważny przez 30 dni od dnia jego otrzymania;
   3. nie łączy się z innymi kodami ani promocjami;
   4. nie obejmuje kosztów dostawy;
   5. nie obejmuje Towarów personalizowanych;
   6. nie podlega wymianie na gotówkę.
9. Kod jest stosowany do wartości Towarów spełniających warunki promocji.
10. Sprzedawca może zakończyć przyznawanie kodów nowym subskrybentom, z zachowaniem ważności kodów już wydanych.

§ 16. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące:
   1. celów i podstaw przetwarzania;
   2. okresów przechowywania;
   3. odbiorców danych;
   4. praw osób, których dane dotyczą;
   5. operatora płatności – Autopay S.A.;
   6. operatorów dostawy;
   7. hostingu;
   8. Newslettera;
   9. opinii;
   10. narzędzi analitycznych i reklamowych
   znajdują się w Polityce prywatności.
3. Zasady stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności i cookies.
4. Cookies niezbędne mogą być wykorzystywane w zakresie koniecznym do działania Sklepu.
5. Cookies analityczne, marketingowe i inne nieniezbędne są wykorzystywane zgodnie z wyborem użytkownika i obowiązującymi przepisami.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Pomoc jest dostępna między innymi:
   1. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   2. w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   3. w organizacjach konsumenckich;
   4. za pośrednictwem podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
   5. w Europejskim Centrum Konsumenckim – w przypadku sporu transgranicznego.
3. Po bezskutecznym zakończeniu postępowania reklamacyjnego Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym, oraz wskaże właściwy podmiot, jeżeli wyrazi taką zgodę.
4. Skorzystanie z procedury pozasądowej nie ogranicza prawa do skierowania sprawy do sądu.
5. Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ została ona zlikwidowana.

§ 18. Klienci biznesowi

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W stosunku do tych Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Wyłączenie nie obowiązuje, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
4. Ograniczenia dotyczące Przedsiębiorców nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie ochrony przyznanej im przez prawo.
5. Zamówienia hurtowe i produkcyjne mogą wymagać:
   1. indywidualnej wyceny;
   2. zaliczki albo przedpłaty;
   3. zaakceptowania specyfikacji;
   4. zaakceptowania wizualizacji lub próbki;
   5. ustalenia odrębnego terminu;
   6. zawarcia osobnej umowy.
6. Spory z Przedsiębiorcą, który nie korzysta z ochrony konsumenckiej, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 19. Własność intelektualna

1. Prawa do:
   1. nazwy Silentstore;
   2. logo;
   3. zdjęć;
   4. grafik;
   5. opisów;
   6. projektów;
   7. wzorów zdobień;
   8. układu strony
   należą do Sprzedawcy albo są wykorzystywane przez niego na podstawie odpowiednich uprawnień.
2. Kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów Sklepu w celach komercyjnych bez zgody jest zabronione.
3. Zakup Towaru nie powoduje przeniesienia na Klienta praw autorskich do wzoru lub projektu Silentstore.
4. Przekazanie przez Klienta własnych materiałów nie powoduje przeniesienia praw na Sprzedawcę poza zakresem koniecznym do realizacji Zamówienia.

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany danych Sprzedawcy;
   3. zmiany metod płatności albo dostawy;
   4. zmiany funkcjonalności Sklepu;
   5. wprowadzenia nowych usług;
   6. konieczności poprawy bezpieczeństwa;
   7. konieczności usunięcia niejasności albo błędów.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
3. Do danego Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną podczas jego składania.
4. Klienci posiadający Konto lub korzystający z Newslettera zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług ciągłych co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że wcześniejsza zmiana jest wymagana przez prawo albo konieczna ze względów bezpieczeństwa.
5. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usługi ciągłej, może bezpłatnie zrezygnować z Konta lub Newslettera.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy prawa Unii Europejskiej wymagają ich zastosowania.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
4. Spory z Konsumentami są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Polska i angielska wersja Regulaminu powinny być zgodne znaczeniowo. Umowa jest zawierana w wersji językowej zaakceptowanej przez Klienta podczas składania Zamówienia.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 r.